樂客導航王FAQ

常見問題

  • Android手機
      Play商店下載用戶
      如果您是透過Play商店購買,並且是相同作業系統Android手機,請您確認手機有登入正確原購買G-mail帳號後→至Play商店→我的應用程式及遊戲→全部→選擇導航王重新下載安裝即可。
      Hami轉移下載用戶
      這代表並未轉移成功,可依照下面兩種方式確認~
      1)請您至樂客導航王官網,登入樂客會員帳號,可於「會員中心」內查看您的導航王產品授權記錄,若查無資料代表尚未轉移成功。
      2)請確認您移轉後是否至Play商店下載正確對應版本「樂客導航王N5/全3D(30天體驗版)」,開啟導航王在啟動畫面選點下方的【已有會員帳號登入】,並登入您申請移轉時填寫的正確之樂客會員帳號。
  • iPhone手機-中華電信贈送版本
      Step.1 請先確認未更換到其他電信業者、手機門號與原先一致。
      Step.2 開啟3G/4G(勿開 Wi-Fi)→開啟樂客導航王→點選"開啟體驗" ,系統會自動認證即為正式版本。
  • iPhone手機
      若您是由免費版加購升級為正式版,跟Pro版不同,所以如果想下載版Pro,系統就會要求收費。按照下列步驟就可以重新認證為正式版:
      Step.1 至App Store登入原先加購的Apple ID。
      Step.2 在請打開樂客導航王免費版:點選"開始體驗"→畫面跳至下一頁→請點選"立即購買"→點選"重新安裝"→ 因您已經購買過了,系統重新認證您的APPLE ID→即為正式版本。

樂客導航王只能在相同作業系統下重新安裝,但無法跨不同作業系統轉移。原因是 Google Play 商店 跟 App Store 屬於不同作業系統的專用商城,商城帳號之間無法互通,因此無法轉移。

若您換新手機或平板後,該裝置的作業系統與原本購買的不同,就必須另外購買一套該作業系統專用的樂客導航王。

※如果您是透過中華電信Hami商城下載用戶,因Hami Apps將於2016年7月4日起不再提供App產品下載更新服務(詳見Hami Apps公告)。樂客導航王團隊為感謝Hami用戶長久以來的愛護、讓您繼續享有產品更新服務,特別開放Pro版用戶申請免費轉移至Google Play商店,請點選連結填寫【樂客導航王 × Hami Apps用戶轉移計畫】進行轉移作業。

  • Android手機

    Play商店下載用戶
    如果您是透過Play商店購買導航王,請您確認有登入正確購買G-mail帳號,至Play商店→輸入"導航王"搜尋→選擇您購買的版本即可重新下載不會產生費用。

    官網版本下載用戶
    導航王官網版本為單人單機使用,若更換手機請於服務時間來電由客服專人進行轉移作業,一組產品授權碼移轉上限為5次。
    另為提供更優質的服務,即日起開放「樂客導航王N5/全3D官網版」之用戶,申請免費轉移至Play商店,官網版本之後將不再提供導航王官網版產品服務更新,為了您的使用權益,建議您立即申請免費轉移。
    ※若已申請轉移用戶,請下載安裝Google Play商店的「樂客導航王N5 或 全3D 30天體驗版(請依對應版本下載)」,啟動導航王登入樂客會員後,即完成轉移並自動升級為正式版,繼續享有Pro版的服務。

    Hami轉移下載用戶
    如果您是透過中華電信Hami商城下載用戶,因Hami Apps將於2016年7月4日起不再提供App產品下載更新服務(詳見Hami Apps公告)。樂客導航王團隊為感謝Hami用戶長久以來的愛護、讓您繼續享有產品更新服務,特別開放Pro版用戶申請免費轉移至Google Play商店,請點選連結填寫【樂客導航王 × Hami Apps用戶轉移計畫】進行轉移作業。
    已申請轉移,請下載安裝Google Play商店的「樂客導航王N5/全3D(30天體驗版)」,啟動導航王登入樂客會員後,即完成轉移並自動升級為正式版,繼續享有Pro版的服務。

    三星Glaxy APP 免費下載
    導航王「N5星河版」與三星Samsung廠商專案合作案於2016年03月已結束,故三星廠商已將「導航王N5星河版」下架,故無法重新下載或更新。

  • iOS手機
      Step.1 請您於新手機登入於當初購買樂客導航王的Apple ID帳號。
      Step.2 至App Store,至點選樂客導航王重新下載。

    ※購機搭贈特碼開通
    若仍符合使用資格,請將方案門號SIM卡放置於安裝的手機(平版),安裝方式如下~
    ◆Andrdroid用戶:至Google Play商城→搜尋「樂客導航王N5 或 全3D 30天體驗版(請依對應版本下載)」,點選下載並透過3G/4G連線,進行身份驗證即可。
    ◆iOS用戶:至App Store商城→搜尋「樂客導航王N5 或 全3D 30天體驗版(請依對應版本下載)」,由於App Store平台規範若超過500MB流量,請您確認需以wifi方式下載,下載後請務必將wifi關閉,並開啟3G/4G連線進行身份驗證即可。

※如果您是透過中華電信Hami商城下載用戶,因Hami Apps將於2016年7月4日起不再提供App產品下載更新服務(詳見Hami Apps公告)。樂客導航王團隊為感謝Hami用戶長久以來的愛護、讓您繼續享有產品更新服務,特別開放Pro版用戶申請免費轉移至Google Play商店,請點選連結填寫【樂客導航王 × Hami Apps用戶轉移計畫】進行轉移作業。

導航王軟體讀取您手機GPS衛星訊號進行導航,若您在使用上有定位異常問題,因為金屬跟電子儀器均為干擾GPS 訊號,手機用戶請先拿掉手機金屬保護殼,並且確定汽車隔熱紙沒有含金屬成分,並暫時先拿掉車內其他如「行車記錄器」等電子裝置。排除以上干擾因素後,您可以嘗試用以下方式測試並改善定位方式。

排除以上干擾因素後,您可以嘗試用以下方式測試並改善定位方式:

  • Android手機
      Step.1 將手機的GPS功能關閉後重新開啟→手機關機後重新啟動
      Step.2 至戶外或窗邊→開啟樂客導航王「首頁→看地圖」→檢視"箭頭符號"是否有定位到目前所在地。
  • 若按上述步驟仍無法排除:
      Step.1 您的裝置機種較舊,可嘗試修改GPS設定,步驟:樂客導航王→設定→導航相關設定→GPS設定→切換為"進階"。
      Step.2 (1) 至手機→設定→位置or定位(GPS)→模式→選擇"高精度",將手機及GPS重開
      (2)PLAY商店下載"GPS Test",至室外開啟軟體檢視是否為正常狀態GPS Status-綠燈,Accuracy-10以下、 In Use-7以上,若不符合即代表手機GPS可能有異常,建議至手機廠商檢修。
  • iOS手機
      Step.1 手機→「設定」→「隱私權」→「定位服務」"開啟"點入→(往下拉)→「分享我的位置」→「樂客導航王」(點入)→"使用APP期間"(若已是"使用APP期間",先切至"永不",再切回"使用APP期間")
      Step.2 手機重開,並至手機「設定」→「一般」→「重置」→「重置網路設定」,手機將會重新開機後。
      Step.3 至戶外或窗邊→開啟樂客導航王「首頁→看地圖」→檢視"箭頭符號"是否有定位到目前所在地。

產品差異與付費購買

  • 樂客導航王N3
      使用前一代引擎,主程式最後一版為Ver.2.X.X.143、不再更新,但目前仍可持續更新圖資。
  • 樂客導航王N5
      N3的升級版,使用與全3D使用同一等級的導航引擎。
  • 樂客導航王全3D
      額外提供 3D 建物、3D 橋樑.....等多種地圖資料,為目前的旗艦型產品。另外配備最先進的雲端聲控導航系統(SmartTalk Online),是一款會持續擴充成長的產品。

樂客導航王正式版(Pro)可在驗證授權後離線使用,而 30 天體驗版需透過網路驗證您的使用剩餘天數,故每次開啓時需連結網路;另導航時僅需要使用GPS衛星定位,所以如果僅需導航功能,可以將網路關閉,但若使用其他需連網服務(接收路況、看餐廳評論…)請開啟網路連線才能使用。

目前樂客導航王Pro產品均為一次性付費,重新安裝軟體及定期圖資更新皆免費。

樂客導航王授權裝置數依照各商城或版本機制有所不同,若是透過商城購買,主要的Google Play商店及iPhone的App Store版本的樂客導航王,目前彈性配合商城機制可安裝在多台裝置上,但各商城均可修改規定,因此裝置數量需以商城規範公告為主。

安裝與更新

可以的,請您先確認裝置是否符合樂客導航王N5版本硬體需求:

  • Android手機
      作業系統Andriod 4.0/RAM 1G/解析度HD/剩餘空間3G(以上),請至手機→設定→應用程式→N3 Pro→解除安裝後,然後開啟Play商店搜尋下載樂客導航王N5 Pro即可。
  • iOS手機
      此為重大版本更新,提醒您先行備份
    • iOS 8 的用戶:可以利用手機連結電腦iTunes後,進行N3備份,升級N5後可還原使用。
    • iOS 9 的用戶:利用手機連結電腦iTunes後,因無法備份N3,所以升級N5後將無法還原。
    • 作業系統iOS 8.0/RAM 1G/解析度HD/剩餘空間3G(以上),請至手機→App Store→將樂客導航王更新為N5 Pro即可。
    • 導航王會持續推出新功能或針對原功能進行改善,由於目前推出的新功能有需韌體版本配合,所以需請升級至ios 9.0才能更新使用。
    • 小米手機用戶:可以到樂客導航王官網「下載專區」,依步驟提示選擇「手機/平板 → Android → 樂客導航王N5 小米特仕版」即可更新主程式,更新後開始系統會自動引導下載新圖資,圖資下載成功後,即完成版本升級。
    • Match Market下載用戶:至官網http://naviking.localking.com.tw/report/contact.aspx填寫資料申請
  • Android手機
      如果您是透過Play商店購買導航王Pro版本,主程式更新請至Play商店檢查是否有最新版本需要更新。
  • iOS手機
      如果您是透過App Store購買導航王Pro版本,主程式更新請至App Store檢查是否有最新版本需要更新。

如果你裝置上的樂客導航王未移除,可以依照下列主程式版號前2組序號對照查詢:

                                                                   
版本版號
樂客導航王官方版N52.5.2.XXX
Play商店 樂客導航王N5 Pro 正式版2.65.2.XXX
Play商店 樂客導航王N5 Lite(30 天體驗版)2.55.2.XXX
Hami Apps Pro N5 Pro正式版2.15.2.XXX
Hami Apps Std N5 一年體驗版2.25.2.XXX
App Store樂客導航王N5 Pro 正式版3.3.XXX
App Store樂客導航王N5 Lite(30 天體驗版)3.2.XXX
                                                                   
版本版號
樂客導航王官方版全3D2.5.1.XXX
Play商店 樂客導航王全3D Pro 正式版2.65.1.XXX
Play商店 樂客導航王全3D(30 天體驗版)2.55.1.XXX
Hami Apps Pro 全3D Pro正式版2.15.1.XXX
Hami Apps Std 全3D一年體驗版2.25.1.XXX
App Store樂客導航王全3D Pro 正式版3.1.XXX
App Store樂客導航王全3D(30 天體驗版)3.0.XXX

或請您於服務時間撥打樂客導航王客服專線02-23630582,由專員協助您進一步確認。

使用操作

登入樂客會員的好處,是可以將"我的最愛"資料自動備份於雲端資料庫,未來若更換手機、手機重置...等,只要重新安裝樂客導航王,登入相同會員帳號後,就可將雲端備份資料還原,無須手動備份,也不用擔心資料遺失。

  • Android手機
      下載圖資顯示空間不足
      研判可能是導航王軟體無法讀取到SD卡裝置,或您有安裝第三方管理軟體(例 SD Link),導致樂客導航王軟體無讀取SD卡裝置權限…等原因,建議您將第三方管理軟體APP先停用,然後將手機裝置內及SD卡內有
      • 全3D-LocalKingMap(N5-LocalKingMapN5)
      • 全3D-LocalKingMapTemp(N5-LocalKingMapN5Temp)
      以上資料夾全部刪除,並請將手機重開後進入導航王→設定 →圖資下載 →重新下載圖,也建議您將SD卡資料備份後格式化再重新下載圖資,希望可以順利解決問題。
      更新圖資解壓縮時出現"檔案毀損"
      可能是下載的圖資壓縮檔不完整,請您將圖資:全3D-LocalKingMap(N5-LocalKingMapN5),暫存檔:全3D-LocalKingMapTemp(N5-LocalKingMapN5Temp)資料夾刪除後重新下載。
      圖資更新顯示"伺服器忙碌中…"
      由於影響網路下載因素較多,請您切換上網方式及點位看看,另請先確認主程式是否為最新版本,或將圖資:全3D-LocalKingMap(N5-LocalKingMapN5),暫存檔:全3D-LocalKingMapTemp(N5-LocalKingMapN5Temp)資料夾刪除重新下載,請您再操作看看。
      下載失敗,無法寫入記憶卡
      依照您提供的圖片顯示訊息-"下載失敗,無法寫入記憶卡",研判可能是您的SD卡有壞軌或異常,所以無法正常下載圖資,建議您將圖資存放於手機裝置內或換一張SD卡,操作方式請您將手機裝置內或SD卡內有圖資的資料夾都刪除,圖資:全3D-LocalKingMap(N5-LocalKingMapN5),暫存檔:全3D-LocalKingMapTemp(N5-LocalKingMapN5Temp),並請將手機重開後開啟導航王重新下載圖資
      連線失敗"
      由於影響3G/4G及Wifi下載因素較多,請您先切換不同上網方式及點位,並請將手機重開後選擇"高速下載"(需觀看約30秒廣告影片)一般正常狀況下約15~20分鐘內即可下載完畢,若發生下載過慢的影響因素也可能是網路品質、手機效能...等,或挑選離峰時段進行下載避免擁塞。
      ※如果您是透過中華電信Hami商城下載用戶,因Hami Apps將於2016年7月4日起不再提供App產品下載更新服務(詳見Hami Apps公告)。樂客導航王團隊為感謝Hami用戶長久以來的愛護、讓您繼續享有產品更新服務,特別開放Pro版用戶申請免費轉移至Google Play商店,請點選連結填寫【樂客導航王 × Hami Apps用戶轉移計畫】進行轉移作業。
  • iOS手機
      請您變更上網點位或將樂客導航王移除重新安裝看看,或依照以下步驟操作:
      • 請至手機→設定→一般→點選"儲存空間與iCloud用量"→上方"儲存空間"→點選"管理儲存空間"→點選"樂客導航王"→刪除App,或以iTunes使用同步功能安裝/移除 App
      • 如果沒辦法刪除或啟動 App,可以於系統的設定→一般→語言與地區→ iPhone 語言,切換到另外一種語言之後嘗試啟動 App,登出 App Store,重新登入

主畫面點選"設定"→"地圖顯示"→"地圖配色",可自行選擇日間配色、夜間配色或自動切換模式。

可以的,請您先確認裝置是否符合樂客導航王N5版本硬體需求:

  • Android手機
      導航王版本Ver.570起,媒體音量及導航音量可分開調整,請至導航王→設定→其他設定↓語音設定,依您的需求進行調整。
  • iOS手機
      尚無支援此功能。

找到想去的景點或地址,點選畫面右上角的「更多」,選擇「模擬導航」。在模擬導航畫面中可調整速度,或是自由選擇快轉或重新檢視模擬導航。

若您的手機有支援倉頡及手寫功能,請您進入導航王→設定→鍵盤設定→選擇"系統內建鍵盤"即可使用手寫功能。

點選「首頁→設定→登入樂客會員」,只要登入樂客會員帳號,系統就會自動進行雲端備份,當您把任何一個景點或地址設為最愛時,系統也會自動進行備份。

在地圖上點選任一點,即可點選畫面左下方的"加入最愛"新增"我的最愛",點選"取消最愛"則可以取消"我的最愛"。或是從"想去哪" > "我的最愛",點選我的最愛清單項目進行取消。

點選「首頁 > 想去哪>我的最愛」,點右上角的編輯圖示進入「管理最愛」頁面,再點選想要修改的點位,即可更換最愛名稱。

AK系列相關問題

請至導航王官網首頁→註冊登入樂客會員(右上角人頭像) →下載專區→車機(A系列)、PND導航機(K系列)、樂客導航王N3、Live!→依您的欲更新的選項及產品進行選擇下載更新即可。

由於導航王車載軟體是與車載廠商合作軟體授權使用,若您的圖資更新期限到期,需請您洽詢原本安裝的車廠或經銷商。

導航王A系列車載系統圖資有A1/A3/A3i/A5i/A5i 3D等版本,每一台硬體主機有不同適用安裝的主程式及圖資版本,若您的硬體主機是可上網的,建議您洽源安裝車廠廠商詢問是否有與導航王合作您欲安裝升級的版本,以及您的主機是否適用可改安裝升級此版本。

  • 車機(A系列)
      導航王是偵測導航主機GPS功能定位進行路徑規畫,如您有GPS定位異常狀況,有可能是車載導航的硬體天線脫落或異常,造成一直沒辦法抓到衛星訊號,建議您先確認並更新導航王主程式與圖資為最新版本,若無法排除定位異常狀況,請您洽原廠商進行檢修。
  • PND導航機(K系列)
      導航王是偵測PND導航機GPS功能定位進行路徑規畫,在同一地點當GPS尚未定位完成,會顯示最後一次您定位的所在地點,若您有GPS定位異常狀況,建議您先嘗試將點選導航機背面Reset鍵後重新開機→設置→Gps信息→復位(重置),如無法排除定位異常狀況,請您洽原廠商進行檢修。

因導航王車載軟體是與車載廠商合作軟體授權使用,如果您有SD卡、硬體週邊設備異常,請您洽詢原本安裝的車廠或經銷商處理。

如何下載

請用手機或平板開啟 Windows 8 市集,搜尋轉乘通來下載軟體。